Недавно я решил приобрести новые окна для своего дома. Возможно, это уже не первый раз, когда вы сталкиваетесь с подобной ситуацией. Казалось бы, век технологий, информации и конкуренции, и продавцы давно уже должны знать, как убедить потенциального клиента в качестве своего товара или услуги. Однако, несмотря на все мое желание сделать покупку, я оказался разочарован и недоволен. 28 компаний, с которыми я связался, не смогли продать мне окна.
Что же пошло не так? Может быть, я выбрал неправильных продавцов или у меня были нереальные требования? Определенно, нет. Во-первых, я выбирал компании с хорошей репутацией и положительными отзывами. Во-вторых, мои требования были довольно стандартными и реалистичными. Так что в чем проблема?
Оказывается, большинство продавцов совершают определенные ошибки, которые моментально отпугивают потенциального клиента. Я ощутил их все на своей коже. В этой статье я хочу поделиться своим опытом и рассказать о том, что делают продавцы, чтобы потерять горячего клиента. Если вы хотите избежать этих ошибок и продавать свои товары и услуги наиболее эффективно, то держите внимательно.
Как миновались клиенты, желающие приобрести окна: уроки из 28 неуспешных сделок
Процесс продажи окон не всегда прост и прямолинеен. Несмотря на активное спросов на рынке, 28 компаний не смогли успешно завершить сделку по продаже окон, потеряв потенциальных клиентов. Давайте разберемся, каким образом возникают проблемы и как извлечь уроки из этих неудачных сделок.
Первый урок — недостаточная информированность. Отсутствие четкой и полной информации о продукте и его характеристиках может оттолкнуть потенциального клиента. Клиенты ждут ответов на все свои вопросы и сомнения, поэтому важно предоставить им всю необходимую информацию, чтобы они могли принять решение совершить покупку. Это можно сделать с помощью подробного описания товара или услуги, а также через прямое общение с клиентами.
- Второй урок — отсутствие доверия. Для успешной сделки необходимо, чтобы клиент доверял компании. Недостаток доверия может возникнуть из-за низкого качества товара, слабой репутации компании или некомпетентности продавца. Для преодоления этой проблемы компании следует обратить внимание на оценки и отзывы клиентов, предоставлять гарантии на товар и услуги, а также работать над улучшением репутации и квалификации своих сотрудников.
- Третий урок — неправильный подход к клиенту. Каждый клиент уникален и имеет свои особенности и предпочтения. Ошибкой считается применение одного и того же подхода ко всем клиентам. Компании должны изучить клиента, его потребности и предоставить ему индивидуальное предложение. Это позволит установить личную связь с клиентом и повысить шансы на успешную сделку.
Первый шаг – существенное отклонение от запроса клиента
Такой подход является крайне неправильным. Когда клиент обращается за конкретным товаром или услугой, это означает, что у него есть определенная потребность. И если компания не может удовлетворить эту потребность, то клиент обратится к другому поставщику, который сможет его удовлетворить.
- Это создает впечатление, что компания не слушает клиента и не интересуется его потребностями;
- Отклонение от запроса клиента может вызвать негативные эмоции и разочарование;
- Продавец теряет возможность продажи конкретного товара или услуги, который клиент искал.
Второй шаг – непрофессионализм и нежелание помочь
После того как клиент смог дозвониться до компании и узнать все необходимые детали, наступает второй шаг, который зачастую становится роковым для многих компаний. Решив обратиться к конкретной организации, клиент надеется получить качественные и профессиональные услуги, а также найти надежного партнера на долгое время. Однако, вместо этого клиент сталкивается с непрофессионализмом и нежеланием помочь.
Одной из основных проблем, с которой сталкиваются клиенты, является нежелание сотрудников компании работать с ними. Многие сотрудники только «отбиваются» временем, пытаясь как можно быстрее избавиться от потенциального клиента, а не оказать надлежащую поддержку и консультацию. Это в свою очередь приводит к потере клиента и возможности заключения выгодной сделки.
Третий шаг – недостаточная коммуникация и игнорирование клиента
Более того, игнорирование клиента может привести к тому, что он будет чувствовать себя обманутым и разочарованным в данной компании. Если клиент узнает, что его вопросы были игнорированы или ответы были недостаточно полными и информативными, то он может потерять доверие к компании. И, как известно, доверие является одним из основных факторов, влияющих на принятие решения о сотрудничестве. Поэтому, недостаточная коммуникация может привести к потере горячего клиента и уходу его к конкурентам.
Итог:
Недостаточная коммуникация и игнорирование клиента – серьезные проблемы, с которыми сталкиваются многие компании. Эти проблемы могут привести к потере горячих клиентов и уменьшению доходов компании. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо активно и оперативно общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, уделять им должное внимание и проявлять интерес к их потребностям. Каждый клиент должен чувствовать себя важным и ценным для компании, только тогда есть шанс завоевать его доверие и удержать его как постоянного клиента.